نحرص في نكتار على رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية، لذلك نتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: شروط الاستبدال أو الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وسلامة ملصقاته.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة حفاظًا على سلامة المستهلك.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو بخطأ في الطلب، يتم الاستبدال أو الاسترجاع على نفقة المتجر بالكامل.
- في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد.
ثانيًا: طريقة الاسترجاع
- تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج والتحقق من حالته.
- يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
ثالثًا: المنتجات غير المشمولة بالاسترجاع
- منتجات العناية الشخصية بعد فتحها.
- العطور أو مستحضرات التجميل المفتوحة أو المجرّبة.
- الطلبات الخاصة أو العروض الترويجية الموضّح ضمنها أنها غير قابلة للإرجاع.
